2024年，北京理房通支付科技有限公司（以下简称“理房通”或“我公司”）共收到客户投诉39例。其中，交易类客户投诉事件23例，服务类投诉事件16例，投诉主要情况分析如下：
交易类客户投诉事件共23例，19例因二手买卖合同纠纷导致投诉，2例因客户对理房通风控措施不理解导致投诉，1例因不认可银行存管利息的分配归属规则导致投诉，1例因装修业务退费问题投诉。
服务类投诉事件共16例，5例因不认可解冻到账时效导致投诉，3例因系统操作不顺畅导致投诉，2例因未能理解协议条款导致投诉，2例因非我公司用户属于恶意投诉，2例因投诉人和居间方有矛盾，把矛盾点转移到我公司进行恶意投诉，1例因客服解答错误给投诉人造成误解导致投诉，1例因付款问题导致投诉。
针对以上投诉情況，我公司将组织专业团队对产品进行全面评估，根据用户需求和习惯，优化操作流程，提升产品的易用性和实用性。同时，加强对客服人员的培训，并持续积极妥善解决客户各类诉求，加强与客户的沟通，主动收集客户反馈和意见，及时改进不足，为客户提供更好的服务体验。
北京理房通支付科技有限公司
2025年7月18日
